Kenneth Ley Milling

På Medieblogger.dk har journalist Michael Winther-Rasmussen just bragt indlægget “Så svar dog“. Det handler kort fortalt om, hvordan de fleste danske journalister og redaktører stadig undlader at svare på spørgsmål og kritik fra læserne. Og de, der svarer, sender ofte en vrissent og affærdigende svar tilbage igen.

Det handler i bund og grund om service – hvilket Michael også pointerer midtvejs i sin blogpost.

Jeg vil imidlertid godt brede den ud. Det er nemlig IKKE kun journalister, der (ind i mellem) yder utilgivelig dårlig service med katastrofal badwill for virksomheden til følge.

Det kendes fra desværre alt for mange virksomheder, organisationer og ikke mindst i detailhandlen, hvor man jo også møder kunderne face-to-face (hvilket jo teoretisk set burde give den allerbedste kommunikation).

Konkret hører jeg ofte om folk, der køber tv- og audioudstyr, video- og fotoapparater samt mobiltelefoner, og som efter kort tid (sommetider dagen efter købet) må indlevere varerne igen, da de ikke virker. Disse kunder skal ofte vente længe (ofte måneder) på at få en vare, der virker. Pengene beholder forhandleren naturligvis i mens.

I denne post er det sådan set lige meget, hvad produktet er… Det handler om god service!

DSB er efter mange, mange år ved at være der. Oftest er der god ‘handling’ ved aflysninger og forsinkelser. Personlige servicemeddelelser ved svære togskifter osv. osv. … i skrivende stund sidder jeg i et IC-tog og venter, fordi vi er kommet for tidligt til Århus og derfor ikke kan komme til perron endnu.

Allerbedst service har jeg selv fået hos webhotellet One.com. Her har man en online-chat-support, der enten er dansk eller engelsk – den engelske er åben 24-7. Hos One.com får du altid et svar. Hos One.com tager din supporter hånd om dig og dit problem – enten ved at løse problemet selv eller selv bære problemet til den rette osv. osv.

Men vigtigst af alt – Hos One.com er supporterne altid venlige og betragter hver kunde, som en unik del af virksomheden. Det føler man altid som kunde.

Listen and learn, folks!!!

Summasummarum – det er så let at være venlig og yde god service, at det er mig en gåde, hvorfor så mange IKKE yder det.

Så kære alle – Brugerne taler sammen, som aldrig før. Yder du dårlig service, er du færdig. Så luk din biks nu – og spar dig selv for ydmygelsen ved at blive dårligt omtalt af alle dine brugere.

Til One.com – Keep it up *thumbs up*

Og så det åbne spørgsmål: “Hvor på nettet findes der et service barometer, hvor man kan se, hvem der yder god og dårlig service?”

Kender du det der med, at skulle ringe til TDC med et problem? Man bliver stillet om 100.000 gange og ender tilsidst i et automatsvarer-svar, med besked på at ringe igen i morgen eller på næste mandag mellem 10:00 og 10:02.

Well, Google tager nu kampen op!

Jeg skulle prøve at hitte ud af, hvordan min arbejdsplads, UPDATE, på den rigtigste måde får sig oprettet hos YouTube. YouTube er ikke megen hjælp i sig selv, så jeg prøver at hitte ud af noget hos imperiet Google i stedet.

Efter lidt søgen dukker et telefonnummer på HQ i Silicon Valley, USA, op – (+1 650 253 0000). Det er dog heller ikke meget værd, da det nummer ikke er døgnbemandet og tidsforskellen er 9 timer mellem DK og westcoast USA.

Så er der jo Google Denmark Aps. Det mest hemmelige firma i Danmark. For at gøre en lang historie kort. Hvis du kender nogen, der kender nogen, der kender nogen… Så kan du få et nummer af mig her…???

Skriv ned…. 33 13 11 12

Det tog mig en krig og istid at skaffe dette nummer. Det er på Google Denmark Aps’ advokat på Vognmagergade 7, 3.sal i København K – Philip og Partnere, hedder advokatfirmaet.

Her skal du bede om at tale med advokat Gitte Dahl (gid@philip.dk) – al kontakt går gennem hende. Skriv en mail til hende med dit spørgsmål. Så sender hun det videre til den rette medarbejder hos Google Denmark Aps… Hvis det er vigtigt nok. Hun fortalte mig også, at jeg formentlig intet ville få ud af at henvende mig direkte til HQ i USA, da Google jo har eget kontor i Danmark. Har de nu også det?… Man kan jo ikke ringe og tjekke det, vel.

Og ‘Nej’ – jeg ved stadig ikke, hvordan jeg skal registrere en statsinstitution som UPDATE korrekt hos YouTube. Ved du?

NB: Jeg hører også gerne fra folk med telefonnumre direkte til Google Denmark Aps… De må jo findes!