Det er utroligt let at give god og venlig service. At det skulle være dyrt og besværligt er en skrøne. Det kan derfor kun undre, hvorfor kunder så ofte løber i dårlig service, der efterlader dem i usle situationer, hvor pengene er betalt, men varen ikke du'r og sælgeren slår ud med armene. Men straffen for dårlig service bliver hårdere fremover, når flere brugere snakker sammen på nettet.