Arkiv for kategorien ‘Reklame’

Elgiganten vildleder sine kunder

tirsdag, 20. april 2010

Så er den desværre gal med Elgiganten i Kolding igen!

I november 2009 blev jeg vildledt, da jeg skulle købe nyt kamera (jeg lugtede dog lunten og købte i stedet kamera hos PhotoCare i Århus), men denne gang røg jeg i fælden. Jeg lod mig overtale til at købe et helt forkert produkt og blev derefter løjet for.


Garmin Nüvi 1390t i sort – En svær model at få hos Elgiganten.
Foto: Garmin Danmark
.

En ny GPS til bilen – hvor svært kan det være? Vi har tidligere brugt Garmin og var glade for det. Som sejlerglade kender vi også Garmin som den sikre partner til at finde vej til søs. Sagen var klar, Elgiganten i nærheden og jeg var for doven til at finde en seriøs forhandler – Big mistake!!!

En ellers både sympatisk og flink fyr kom mig i møde i butikken. Jeg fremlagde mit ærinde og ønsker om en Garmin-computer. Det stod dog hurtigt klart, at fyren langt hellere ville sælge mig en Navigon-GPS. Det er helt sikkert også en god løsning… Men!

Jeg nikkede anerkendende til sælgerens tale og stillede bekymret spørgsmålet, om den kunne snakke sammen med vores MacBooks derhjemme. Vi er æble-folk og ejer ikke PC’ere.

Jojo, den var skam god nok. Sælgeren mente ikke, at der var noget problem med Mac i den sammenhæng. Men det var der!

Navigon snakker IKKE umiddelbart med Mac! Der findes ganske vist et lille stykke beta-software hos Navigon, som man skal være civilingeniør for at få til at virke. Men Navigon forbeholder sig ret til ikke at servicere Mac-brugere og også til IKKE at upgradere eller videreudvikle på softwaren.

Heldigvis nåede vi ikke at pakke GPS’en ud, så vi kunne let bytte den, da den stadig var i original emballage.

I butikken blev vi imidlertid mødt med 45 minutters kø og derefter en hånlig behandling af en ekspedient, der mente, at vi var godt tossede (eller blot inkompetente), at vi hellere ville have Garmin end Navigon. Kommentaren:

“Hvem er det også, der ikke har en PC i vore dage”

.. Taler vist for sig selv.

Langt om længe og efter ussel, stedmoderlig behandling kunne vi gå i vareudleveringen og her vente i lang tid på at få vores nye Garmin-GPS….

…Troede vi…

For udstillingsmodellen i butikken var sort – Den GPS, vi nu havde fået udleveret, var hvid. Vi ringede med det samme til Elgiganten. Her fik vi den løgnagtige besked, at:

… man var frygtelig ked af det, men desværre var modellen i restordre i sort, og man kunne ikke sige, hvornår Elgiganten ville få dem hjem igen!

Nu var jeg for alvor vred, og kontaktede Garmin Danmark for at fortælle dem, hvor svært det er, at købe deres produkter i Elgiganten. Her fik jeg hjælp – og tak, Garmin Danmark, for det. Stor ros til jer!

Hos Garmin Danmark kunne man fortælle, at Garmins GPS’er fint taler med Mac. Man kunne også fortælle, at modellen ‘Garmin 1390t’ skam slet ikke er i restordre og sagtens kan fås i sort – no problem. Man kunne også fortælle, at Elgiganten i Danmark slet ikke har købt ‘Garmin 1390t’ i den sorte udgave hjem – kun modellen i hvid. Hvor den sorte udstillingsudgave i Kolding kommer fra, kunne Garmin Danmark ikke helt greje.

Men summasummarum – Garmin Danmark hjalp os, og vi er nu endnu mere fans af Garmin end nogensinde. Til gengæld har brugtvognsforhandlere og hestehandlere på Hjallerup Marked nu overhalet Elgiganten på vores liste over troværdige handelspartnere.

Skidt være med, om I har produktet eller ej. Men behandl kunderne ordentligt og lad for Guds skyld være med at lyve. Kunder i 2010 finder sgu ud af sandheden, da vi taler med andre, blogger og læser reviews på nettet.

Kære Elgiganten – Det giver minuspoint og no streetcredit at lyve!

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Kan en spritny vare have en førpris?

tirsdag, 23. marts 2010

Der er helt givet meget i denne verden, jeg ikke forstår – faktisk nok det meste. Én af tingene er for eksempel, hvordan en bog på udgivelsesdatoen kan have en førpris?

Ja, tænk lidt over det. Kan en vare, der er spritny have en førpris? Og hvis den kan, hvordan kan forbrugerne så regne med noget-som-helst fremover?

Jeg var forbi Bog & Idé i Bruun’s Galleri i Århus i går eftermiddags. Jeg ville lige snuse lidt og tjekke, om Camilla Läckbergs seneste krimi var kommet på hylderne. Det var den! En stort bord med nye Läckberg-bøger stod lige i døren til butikken. På toppen stod et skilt – et i grunden underligt skilt. Én ting er, at en helt ny krimi til 169 danske kroner er urimeligt billigt. Men at der tilmed er tale om et helt særligt tilbud, og at prisen ligefrem er særligt nedsat i forhold til en tidligere pris, fatter jeg ikke en dyt af.

Camilla Läckberg - HavfruenCamilla Läckbergs ‘Havfruen’ med en førpris på udgivelsesdatoen 22.03.2010

En smule forvirret er man vel. Gad vide om førprisen nævnt på skiltet var prisen i formiddags, da butikken åbnede?

Hvordan kan sådan et skilt opfattes som andet, end at Bog & Idé (og iøvrigt Bilka og flere andre) forsøger at snyde eller forvirre kunderne?

Giv mig et svar, please: “Hvordan kan en spritny vare have en førpris?”

P.S.: Jaja, vi har bjærget os et eksemplar, men det var ikke prisen, der afgjorde det!

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

‘Bodies’ – en superstart på nyt Robbie-album

fredag, 4. september 2009

Det mest (og måske eneste) succesfulde medlem af boybandet Take That, Robbie Williams, er klar med et nyt album. Den første single ‘Bodies’ blev frigivet på eget websted OG på henholdvist Facebook og YouTube samtidigt.

robbiewbodies01
Caption fra Robbie Williams’ video til nummeret ‘Bodies’.

Det kan synes smart og fremme i skoene – men jeg er sikker på, at Robbies folk deler min opfattelse, at det er det mindste, man bør gøre som musiker i 2009.

Når jeg alligevel fremhæver det her på bloggen, er det af tre årsager:

  1. Markedsføringsværdien af Robbies simple og horribelt billige PR-arbejde på de sociale medier er formidabelt. Man kan næsten ikke UNDGÅ at få at vide, at der snart kommer et nyt album med den britiske superstar.

  2. Robbie Williams & Co. giver fans 1. prioritet – radioer, tv-kanaler og forhandlere får 2. prioritet. Fans’ne er VIP’s.
  3. Det er kort og godt et superfedt produkt (syn’s jeg), med en sød krølle af en historie på.

Punkt 1 – I én og samme håndevending er Robbies materiale samt alle relevante datoer at hype ude hos fans + disses venner + venners venner og Maries mormor. Musikken til ‘Bodies’ er uploadet til YouTube i HD og plantet på Facebook-gruppen. Man har indlejret et baggrundsbillede til musikken, hvorpå der står, at hele albummet udkommer 12. oktober og at videoen til ‘Bodies’ udkommer 9. september kl. 08:30 BST.

Punkt 2 – Til slut står der på skærmbilledet (nævnt i punkt 1) henvisning til Robbie Williams websted. Her kan fans logge ind og få masser af info om Robbie gøren og laden. Om arbejdet med albummet og om, hvordan man kan forudbestille det kommende album, der bl.a. udkommer i en særlig CD & DVD-udgave. Desuden er der allerede nu lagt et 30 sekunders klip fra videon ‘Bodies’ ud til inkarnerede fans.

Punkt 3 – og den søde historie. Albummet, hvorpå ‘Bodies’ er første single, kommer til at hedde ‘Reality Killed the Video Star’. Her vil det voksne publikum sikkert smage lidt på ordene og sige, at det lyder lidt som ‘Video Killed the Radio Star’, som jo var et gaaaammelt hit fra da far var dreng… Jeg skal ikke kunne sige andet, end at Robbie Williams har skrevet sit nye album sammen med Trevor Horn, der jo skrev teksten til det gamle superhit ‘Video Killed the Radio Star‘.

Robbies albumtitel er nok ikke helt tilfældig, tror du? :-)

Dette indlæg bliver lige dedikeret til det omvandrende musikleksikon Claus Holm – You’r da maaan!!!

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Er Microsoft bag ‘viral rutsjetur’?

torsdag, 13. august 2009

Jeg har ved flere lejligheder omtalt og rost viral markedsføring. Lav noget, som brugerne/kunderne syn’s om, og lad dem sprede kendskabet til dit produkt til vennerne. Det handler kort fortalt om at skabe værdi omkring produktet – og her taler jeg ikke om økonomisk værdi, men om menneskelig værdi. Altså:

“Jeg drikker Max Havelaar kaffe, fordi det får mig til at føle mig som et bedre menneske”

“Jeg holder med Ferrari i formel 1, fordi Michael Schumacher er en flink fyr”

“Jeg holder med AGF i fodboldens superliga, fordi det giver mig en hjemstavnsfølelse at sidde på Århus Stadion – skidt med resultatet”

Min søster har just sendt mig en lille videofilm med noget, der mest af alt ligner en tysk galning, der prøver at slå sig selv ihjel ved at rutsje på en slags vandrutsjebane. Gutten hedder efter sigende Bruno Kammerl og er ingeniør. Officielt er historien, at han søger sponsorer til at slå verdensrekorden i vandrutsjebane-spring/flyvning…

Filmen blev ifølge viralblog.com set ikke færre end 300.000 gange på YouTube på blot 3 dage. Dette skyldes udelukkende viral spredning – altså at nogle brugere så den og tænkte ‘fedest’ og sendte den til venner, der igen sendte den til venner osv. osv. – som min søster nu har sendt den til mig.

Imidlertid viser det sig efterhånden, at det formentlig er Microsoft, der står bag projektet Megawoosh. Som dagene skred frem, kom der nemlig mere og mere reklame for Microsoft Office på webstedet – www.mach-es-machbar.de. Dags dato kan man blandt andet se, hvordan Microsoft-pakken kan tilbyde et projektstyrings-værktøj til at planlægge og udføre ‘de utænkelige projekter‘.

Jeg har ikke umiddelbart fundet dokumentation for, at det virkeligt ER Microsoft, der står bag filmene og den forunderlige figur, Bruno Kammerl (der sågar har sit eget websted og egen channel på YouTube). Men hvis det er, så skal Microsoft have en applaus for A-class markedsføring a la 2009.

Godt gået, folkens :-)

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Yd god service – det kan KUN betale sig

lørdag, 8. august 2009

På Medieblogger.dk har journalist Michael Winther-Rasmussen just bragt indlægget “Så svar dog“. Det handler kort fortalt om, hvordan de fleste danske journalister og redaktører stadig undlader at svare på spørgsmål og kritik fra læserne. Og de, der svarer, sender ofte en vrissent og affærdigende svar tilbage igen.

Det handler i bund og grund om service – hvilket Michael også pointerer midtvejs i sin blogpost.

Jeg vil imidlertid godt brede den ud. Det er nemlig IKKE kun journalister, der (ind i mellem) yder utilgivelig dårlig service med katastrofal badwill for virksomheden til følge.

Det kendes fra desværre alt for mange virksomheder, organisationer og ikke mindst i detailhandlen, hvor man jo også møder kunderne face-to-face (hvilket jo teoretisk set burde give den allerbedste kommunikation).

Konkret hører jeg ofte om folk, der køber tv- og audioudstyr, video- og fotoapparater samt mobiltelefoner, og som efter kort tid (sommetider dagen efter købet) må indlevere varerne igen, da de ikke virker. Disse kunder skal ofte vente længe (ofte måneder) på at få en vare, der virker. Pengene beholder forhandleren naturligvis i mens.

I denne post er det sådan set lige meget, hvad produktet er… Det handler om god service!

DSB er efter mange, mange år ved at være der. Oftest er der god ‘handling’ ved aflysninger og forsinkelser. Personlige servicemeddelelser ved svære togskifter osv. osv. … i skrivende stund sidder jeg i et IC-tog og venter, fordi vi er kommet for tidligt til Århus og derfor ikke kan komme til perron endnu.

Allerbedst service har jeg selv fået hos webhotellet One.com. Her har man en online-chat-support, der enten er dansk eller engelsk – den engelske er åben 24-7. Hos One.com får du altid et svar. Hos One.com tager din supporter hånd om dig og dit problem – enten ved at løse problemet selv eller selv bære problemet til den rette osv. osv.

onecom080809

Men vigtigst af alt – Hos One.com er supporterne altid venlige og betragter hver kunde, som en unik del af virksomheden. Det føler man altid som kunde.

Listen and learn, folks!!!

Summasummarum – det er så let at være venlig og yde god service, at det er mig en gåde, hvorfor så mange IKKE yder det.

Så kære alle – Brugerne taler sammen, som aldrig før. Yder du dårlig service, er du færdig. Så luk din biks nu – og spar dig selv for ydmygelsen ved at blive dårligt omtalt af alle dine brugere.

Til One.com – Keep it up *thumbs up*

Og så det åbne spørgsmål: “Hvor på nettet findes der et service barometer, hvor man kan se, hvem der yder god og dårlig service?”

;-)

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Nyt logo – kunst og/eller brand

onsdag, 24. september 2008

Jeg har lidt på distancen fulgt responsen på det ny 2008-logo til Århus Universitet. Der har været en stjernetåge af mennesker, der – af flere eller færre velargumenterede grunde – har klaget over det. Et par stykker har vist også rost det.

Jeg har selv oplevet sådanne ændringer på en arbejdsplads. Og nye logoer tager ofte sin tid at få koblet til den identitetsforståelse, omgivelser, kunder og ikke mindst ansatte har af en virksomhed/institution.

Jeg arbejder p.t. for uddannelses- og videncentret UPDATE. Her skiftede vi pr. 1. januar 2007 navn og logo – fra CFJE til UPDATE. Logo’et fandt jeg interessant og særdeles i øjnefaldende, men syn’s nok, at farven var lidt hidsig og smagte lidt af tysk discount-indkøb (eller tysk cykelhold). Men logo’et voksede og i dag er det MIT logo. Det er naturligvis også UPDATE’s og alle de andre ansattes… Men jeg er med på holdet UPDATE, så at sige.

Jeg har kunnet finde min nye identitet under det logo, fordi jeg og alle andre har forstået det – forstået, hvad det går ud på, og hvad der ligger bag. Det er blevet et ‘brand’.

Når man på Århus Universitet klager sin nød, kan jeg delvist godt forstå dem. Det er nemlig en anelse svært at se, hvad det skal forestille. For de fleste almindelige mennesker ligner det et abstrakt maleri af Per Arnoldi (tror jeg – jeg har jo ikke spurgt dem alle sammen).

Jeg kan nu forstå, at der faktisk ligger et helt alfabet bag det ny logo. Altså at logoet er to bogstaver, der har 26 søskende.

  1. Hvorfor? Fordi det er sjovt? Fordi det er sejt? (siger hvem) Fordi det skaber merværdi for ÅU?
  2. Hvem skaber ÅU’s identitet?… De ansatte? de studerende?… et dyrt reklamebureau?
  3. Hvorfor er det vigtigt at skifte identitet nu?.. Er institutionen lavet fundamentalt om? Er den fusioneret og skal favne mange flere nye og forskelligartede funktioner?

Jeg skal ikke afvise, at logo’et med tiden også vokser sammen med universitet, som i min optik er INTET, uden ansatte og studerende (læs: viden i bevægelse). Men det kræver, at både ansatte og studerende finder ro med en identitet, de fleste andre danskere ikke kan aflæse.

JP-Aarhus har i dag – nok en gang – taget livtag med diskussionen om det ny ÅU-logo i artiklen:

Ordet er dit: Kunst eller volapyk

Er jeg helt i skoven?… Kan du læse/aflæse logoet, og hvilke følelser/tanker skaber de hos dig?

Jeg er nysgerrig :-)

(Tak for tippet om artiklen til Anne Mette Kærgaard)

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Journalistelever skal selv sælge uddannelsen

onsdag, 19. marts 2008

Journalisthøjskolen (Det, der engang hed Danmarks Journalisthøjskole) i Århus har nu fået en sværm af sine elever til at give nogle bud på, hvordan man får gjort skolen og journalistuddannelsen attraktiv for kommende studerende – fremtidens journalister.

På Journalisthøjskolens websted kan man nu se – og stemme på – fire små reklamefilm, der hver især prøver at indramme essensen af uddannelsen og dét at være journalist.

Selv har jeg nedenstående film som favorit, da den virker mest direkte og uden flimmer… Og på den måde er helt i tråd med en af de mest væsentlige journalistiske dyder (bemærk brugen af mobiltelefoner som integreret del af jobbet).

Filmen hedder “Vi uddanner fremtidens journalister”.

De øvrige film kan ses på siden ‘Journalisthøjskolens reklamespots‘. 

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Positiv reklame for/fra rederiet Torm A/S

onsdag, 5. marts 2008

Det danske rederi Torm A/S, som med sine 62 skibe er lillebror til giganten A.P. Møller, har nu lagt sig i selen for at hverve nye unge søofficerer m.m.

Med en kampagne i blandt andet Århus’ busskure lægger de den professionelle maritime verdens lidt højtidelige udtryk fra sig og kalder populært sagt en ’skovl for en skovl’ – og ramte mig lige i det bløde. Der er langt mellem reklamer, der i min optik rammer lige sin målgruppe med punchlines, som huskes… også om en uge… og rammer mig.

Men her er én ;-)

Der er max-karakterer og ‘tommel-op’ til Torm A/S for denne her:

Rederiet Torm

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Komplet forstyrret kritik af JBS-reklamer

torsdag, 11. oktober 2007

Den særdeles anerkendte understøjs-fabrikant, JBS, vil fredag d. 12. oktober trække fire reklamer for undertøj tilbage. Det sker efter at sex… undskyld… Seks store fagforbund har klaget over reklamerne. De seks mener, at reklamerne er sexistiske.

Jeg ved godt, at det er komplet dårlig blogger-stil at udbasunere sin utvetydige småborgerlige mening i en post. Så lad venligst min komplet uforstående undren fremhæve, mens du læser dette.

Ifølge Jyllands-Posten EPN’s artikel: “JBS klædt af – fjerner omstridt reklame” (11. oktober 2007) er fagforbundene tilsyneladende ikke ude efter at beskytte undertrykte danske kvinder, der i mandehørmens navn fremstilles som simple sexobjekter… Næh, det drejer sig nemlig om beskyttelse af faget. Det drejer sig tilsyneladende om, at ‘Sygeplejersker, Stuepiger, Sekretærer og Nonner’ (har nonner iøvrigt en fagforening?) ikke må fremstå som mindreværdige i forhold til mennesker af hankøn.

Kors i kasketten siger jeg bare. Velkommen til de aller-, aller-, allersidste eftermiddages hellige.

Hvor dælen var I da Tuborg lavede øl-piger i badet, KU’erne lavede letpåklædte nissepiger (nisser har vel også en fagforening eller…) Og hvad med mekaniker-pigerne i Ferraris årlige kalender? Eller de stakkels bikinipiger ved bokse-stævner? Hvad med de halvafklædte supermodeller i L’Oréal reklamerne?

Min vurdering på baggrund af det læste, sete og hørte i dagens medier er, at fagforbundene KUN er med i denne nypuritanske fordømmelse af JBS’ undertøjsreklamer, fordi…. Der er medie-tid i det. Intet andet! Der kan nemlig INTET fagrelevant være i det. Bedøm selv!

JBS-reklame med stuepige

JBS-reklame med sekretær

JBS-reklame med nonne 

JBS-reklame med sygeplejerske

I øvrigt ligner hverken sygeplejersken, stuepigen, nonnen eller sekretæren virkelighedens ditto.  

Eneste anke man kan have er vel, at det er en anelse ulækkert at gå rundt og sniffe til et par brugte underhørmere :-)

 – – – –

Iøvrigt har Thomas Rosenstand også forholdt sig – dog mere kvalitativt end jeg – til polimikken i blogposten: “JBS ramt af snævertsyn“.

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather