Kenneth Ley Milling

Det er lidt længe siden, at jeg har været forbi den amerikanske rum-imperium NASA’s websted. Men da jeg med jævne mellemrum læser Viralblog.com faldt jeg over Nicole Niemanns artikel: “NASA in social space” – og så måtte jeg jo lige kigge forbi.

NASA’s websted er udover lækkert design og god struktur fyldt med indgange til sociale medietjenster som Twitter, Facebook osv. osv.

I første omgang er det et superlækkert design, der springer i øjnene. Jeg havde lige fulgt Lars Kolinds indlæg på Twitter om ‘Persuasive Design‘ og på nasa.gov får man virkeligt lyst til at gå på opdagelse med bevidstheden om, at dét emne vist også har været inde over udviklingen af NASAs websted.

14.626 brugere på Facebook er allerede medlem af NASAs FB-gruppe. Men på webstedet finder du også adgange til LinkedIn, diverse blogs og wiki’er samt digitale workspaces m.m.m – og på toppen har NASA så langt sin egen webtv-kanal, der naturligvis er bakket op af en lækker YouTube-channel.

Det er simpelthen et studie i lækker formidling. Der er stadig ting, der kan forbedres. Eksempelvis syn’s jeg ikke, deres videoafvikling på sitet er ret godt (tror det er Windows Media Player). Jeg foretrækker selv YouTube-afviklingen. Men overordnet er det på flere parametre et rigtig fedt site.

Persuasive Design – joo, det kan man vist godt godkende her

Jeg har ved flere lejligheder omtalt og rost viral markedsføring. Lav noget, som brugerne/kunderne syn’s om, og lad dem sprede kendskabet til dit produkt til vennerne. Det handler kort fortalt om at skabe værdi omkring produktet – og her taler jeg ikke om økonomisk værdi, men om menneskelig værdi. Altså:

“Jeg drikker Max Havelaar kaffe, fordi det får mig til at føle mig som et bedre menneske”

“Jeg holder med Ferrari i formel 1, fordi Michael Schumacher er en flink fyr”

“Jeg holder med AGF i fodboldens superliga, fordi det giver mig en hjemstavnsfølelse at sidde på Århus Stadion – skidt med resultatet”

Min søster har just sendt mig en lille videofilm med noget, der mest af alt ligner en tysk galning, der prøver at slå sig selv ihjel ved at rutsje på en slags vandrutsjebane. Gutten hedder efter sigende Bruno Kammerl og er ingeniør. Officielt er historien, at han søger sponsorer til at slå verdensrekorden i vandrutsjebane-spring/flyvning…

Filmen blev ifølge viralblog.com set ikke færre end 300.000 gange på YouTube på blot 3 dage. Dette skyldes udelukkende viral spredning – altså at nogle brugere så den og tænkte ‘fedest’ og sendte den til venner, der igen sendte den til venner osv. osv. – som min søster nu har sendt den til mig.

Imidlertid viser det sig efterhånden, at det formentlig er Microsoft, der står bag projektet Megawoosh. Som dagene skred frem, kom der nemlig mere og mere reklame for Microsoft Office på webstedet – www.mach-es-machbar.de. Dags dato kan man blandt andet se, hvordan Microsoft-pakken kan tilbyde et projektstyrings-værktøj til at planlægge og udføre ‘de utænkelige projekter‘.

Jeg har ikke umiddelbart fundet dokumentation for, at det virkeligt ER Microsoft, der står bag filmene og den forunderlige figur, Bruno Kammerl (der sågar har sit eget websted og egen channel på YouTube). Men hvis det er, så skal Microsoft have en applaus for A-class markedsføring a la 2009.

Godt gået, folkens

På Medieblogger.dk har journalist Michael Winther-Rasmussen just bragt indlægget “Så svar dog“. Det handler kort fortalt om, hvordan de fleste danske journalister og redaktører stadig undlader at svare på spørgsmål og kritik fra læserne. Og de, der svarer, sender ofte en vrissent og affærdigende svar tilbage igen.

Det handler i bund og grund om service – hvilket Michael også pointerer midtvejs i sin blogpost.

Jeg vil imidlertid godt brede den ud. Det er nemlig IKKE kun journalister, der (ind i mellem) yder utilgivelig dårlig service med katastrofal badwill for virksomheden til følge.

Det kendes fra desværre alt for mange virksomheder, organisationer og ikke mindst i detailhandlen, hvor man jo også møder kunderne face-to-face (hvilket jo teoretisk set burde give den allerbedste kommunikation).

Konkret hører jeg ofte om folk, der køber tv- og audioudstyr, video- og fotoapparater samt mobiltelefoner, og som efter kort tid (sommetider dagen efter købet) må indlevere varerne igen, da de ikke virker. Disse kunder skal ofte vente længe (ofte måneder) på at få en vare, der virker. Pengene beholder forhandleren naturligvis i mens.

I denne post er det sådan set lige meget, hvad produktet er… Det handler om god service!

DSB er efter mange, mange år ved at være der. Oftest er der god ‘handling’ ved aflysninger og forsinkelser. Personlige servicemeddelelser ved svære togskifter osv. osv. … i skrivende stund sidder jeg i et IC-tog og venter, fordi vi er kommet for tidligt til Århus og derfor ikke kan komme til perron endnu.

Allerbedst service har jeg selv fået hos webhotellet One.com. Her har man en online-chat-support, der enten er dansk eller engelsk – den engelske er åben 24-7. Hos One.com får du altid et svar. Hos One.com tager din supporter hånd om dig og dit problem – enten ved at løse problemet selv eller selv bære problemet til den rette osv. osv.

Men vigtigst af alt – Hos One.com er supporterne altid venlige og betragter hver kunde, som en unik del af virksomheden. Det føler man altid som kunde.

Listen and learn, folks!!!

Summasummarum – det er så let at være venlig og yde god service, at det er mig en gåde, hvorfor så mange IKKE yder det.

Så kære alle – Brugerne taler sammen, som aldrig før. Yder du dårlig service, er du færdig. Så luk din biks nu – og spar dig selv for ydmygelsen ved at blive dårligt omtalt af alle dine brugere.

Til One.com – Keep it up *thumbs up*

Og så det åbne spørgsmål: “Hvor på nettet findes der et service barometer, hvor man kan se, hvem der yder god og dårlig service?”

Her et lille og kort pip.

Min gode ven og tidligere kollega på UPDATE, journalist Peter From Jacobsen, er nu tilstede i blogosfæren med sin helt egen personlige blog.

‘Ny Journalistik‘ hedder den, og det kommer til at handle om, hvordan medierne (særligt de journalistiske) klarer forandringer og nye markedsvilkår uden at tabe det journalistiske håndværk i processen.

Peter From bruger en del tid på at følge med hos uddannelsesinstitutioner og forskningscentre i hele verden og har samtidigt god kontakt til flere interessante personer i den amerikanske medieindustri.

Min korte anbefaling er, at hvis du interesserer dig for udviklingen af nyhedsmedier, så er ‘Ny journalistik’ nok en blog, du bør have i din RSS-reader.

Den britiske IT-konsulent-gigant, Logica, er nu også at finde på listen over virksomheder, der tør favne opgaven med at lave tv.

I midten af juni 2009 kunne man se en veloplagt CEO Andy Green fortælle om tankerne bag Logica.tv. Det handler blandt andet om, at komme i tættere kontakt med brugerne af Logicas produkter og servicer.

Og det ser ud til, at de gode intentioner virkeligt bliver forsøgt ført ud i livet. I hvert fald giver virksomheden brugerne mulighed for både at dele, embedde og rate udsendelserne. Interaktionsdesignet er godkendt og featuren med, at man kan oprette sin egen playlist er ny i forhold til mange andre webtv-tiltag rundt om (du kender den sikkert fra YouTube).

Overordnet udgiver Logica.tv i to spor: Transformation og Innovation

Det er ikke helt klart i interaktionsdesignet, hvad forskellen på de to “kanaler” er. Her skal man se introduktions- og velkomstvideoen med Andy Green på forsiden for at forstå meningen. Uagtet at Andy Green faktisk gør en rigtig god figur på tv, så er det på sigt nok noget Logica skal have justeret lidt på.

En anden lille detalje, der nok skal kigges på, er brugerprofiler. Som det er nu, skal man både oprette en bruger-profil til ‘Innovation’-kanalen og én til ‘Transformation’-kanalen. Dét går ikke!

Men ellers har jeg kun roser til Logica.tv. ‘Transformation’ er næsten helt leksikal, hvor man kan få forklaret nye begreber som Cloud Computing og Intelligent Traffic og meget mere, mens ‘Innovation’ giver et bud på, hvad fremtiden vil bringe. For eksempel videreudvikling af din webbank – nemlig bank via din mobiltelefon.

Det kunne være Jyske Bank skulle kigge lidt med her. Banken, der har den formentlig sværeste (og sikreste) adgang til sin webbank af alle banker, kunne måske bruge Mobile Banking til noget. Så kunne Jyske Bank måske vise Logica, hvordan man laver super-lækker design til en webtv-station og streamer, så brugerne ikke skal vente 25 år på at se de embed’ede. Logica.tv har stadig et par knaster at slibe lidt ned.

Det kunne da blive en win-win

Et stykke tid har jeg fulgt verdens mest prestigefyldte havkapsejlads – Volvo Ocean Race – og de strabadser, de deltagende både møder på vejen rundt om planeten Jorden i de 8-9 måneder, ræset tager.

Men hvor jeg tidligere var vant til, at de danske tv-kanaler med jævne mellemrum bragte omsamlinger og sammendrag fra de enkelte etaper, så har jeg denne gang udelukkende måttet følge med online. Vel at bemærke hos Volvo Ocean Race selv.

Paradokset er åbenlyst, når man ser, hvor meget den svenske bilproducent og og de øvrige folk bag konkurrencen har kastet i af ressourcer til tv-dækningen denne gang. Aldrig har der været filmet så meget ombord og under sejladserne, og aldrig har materialet været så fedt og så let tilgængeligt.

Kære Danmarks Radio og TV2 – Danmark har en lang og glorværdig sejltradition med masser af VM- og OL-medaljer. Senest da vores 49′er vandt OL-guld på den sejest tænkelige måde. Danmark havde fra start Stig Westergaard med i Volvo Ocean Race denne gang. Hvor er den danske dækning af denne spektakulære sport, hvor folk, herunder en dansker, sætter livet på spil (en gast omkom sidst de sejlede jorden rundt), mens de fræser over 10-12 meter bølger med hastigheder, der hører hjemme i vandski-sport?

Den spanske båd Telefonica Blue grundstøder ved Marstrand. Bemærk medie-gast Gabriele Olive med kameraet til højre.

Volvo Ocean Race er super-tv-egnet. Og i dette års tur har alle deltagende både egne medie-gaster ombord. Så ud over de fastmonterede kameraer ombord bliver der også filmet, når lokummet brænder og bommen brækker, forstagen sprænger eller som senest, da den spanske båd Telefonica Blue sejlede på grund udfor Marstrand (Sverige) med 15 knob (se skipper Bouwe Bekkings channel på YouTube). En potentiel livsfarlig situation. Samtidig laves der også løbende interviews ombord om alt fra kortlæsning, vejrudsigter og løbende reparationer.

Flere dele af ræset kan man følge live på www.volvooceanrace.tv – resten lægges ud løbende på websitet OG på den officielle Volvo Ocean Race Channel på YouTube.

2D-view over etapen mellem Marstrand og Stockholm

På webstedet www.volvooceanrace.org er der desuden mulighed for at følge kapsejladsen i både en 2D-version, der opdateres cirka en gang hver halve time, og en live-3D-version, hvor man med et lille stykke software kan følge sejlerne sekund for sekund – vist på et Google Map.

DET er cool

Denne udgave af Volvo Ocean Race 2008-9 slutter den 27. juni i St. Petersborg. Så er der tre år til at forberede den næste – også for de danske TV-stationer, der måske skulle starte med at kigge lidt i tv-arkivet på www.volvooceanrace.tv (Race Years).

Den danske TV-station TV2 er faldet i unåde hos en voksende andel af de danske bloggere, netjournalister og brugere af det verdenskendte leksikon Wikipedia.

I udsendelsen Go’morgen Danmark forsøgte værterne Cecilie Frøkjær og Anders Breinholt at bevise, hvor dårligt wikipedia fungerer, og hvor utroværdigt leksikonet er, da alle og enhver kan skrive og bidrage til indholdet.

(tak til Dorte Toft for linket til indslaget på YouTube)

En usædvanlig dårlig research betød, at de to værter Anders Breinholt og Cecilie Frøkjær i stedet – for åben skærm – ristede med fejlagtige oplysninger og eksempler, der faktisk modbeviste det, de selv sad og fremførte som dokumentation.

Alene den påstand værterne fremførte, at: “Der er ingen, der verificerer, om det man nu skriver er korrekt” er simpelthen lodret forkert.

Den formastelige historie har nu fået flere af landets førende mediebloggere op i det røde felt. Både i Medieblogger.dk, Mediehack, Hovedetpaabloggen, The Brand Blog og ikke mindst Dorte Tofts ‘Bizzen – IT & Business‘ er der sænkede øjenbryn. Sidstnævnte giver en fin gennemgang af skandalens indhold.

På Overskrift.dk er der samlet en efterhånden lang liste af indlæg og kommentarer om det, der er blevet kaldt tv2wikigate.

Herudover er emnet nu også beskrevet på Wikipedia og har fået egen gruppe på Facebook.

Jeg har tidligere begejstret skrevet om det århusianske band Carpark North. Ud over at skrive fantastisk musik, synes jeg bandet på helt enestående vis har benyttet og udnyttet de muligheder, de sociale medier giver. Seneste indlæg var 4. februar, hvor jeg på denne blog, skrev indlægget:

Carpark North: Tag kamera med til koncert

Her opfordrede bandet sine fans til at medbringe kamera’er og mobiltelefoner til koncerterne og dele det, de optog med alle – inklusive bandet. Det er nu blevet klippet sammen til en både energisk og velfungerende musikvideo til nummeret ‘Save me from myself’.

Se flere video’er på www.carparknorth.dk

Så vidt jeg kan se, er billederne blandt andet fra Store Vega i København. Kan andre genkende locations, kunne det være finde at samle nogle pins til et Google Map.

Uanset, viser bandet endnu engang, hvor meget man kan, hvis man forstår de “nye” medier. Og den super-store bonus er, at web 2.0 giver både engagerede og dybt loyale fans, der på denne måde føler, at de bare er med til en stor oplevelse, men at de er med til at SKABE den gode oplevelse.

Endnu et stort og dybt buk til bandet fra Stor-Center Nords p-hus i Århus. Carpark North – You rock!!!

Mere:
- Carpark North Channel på YouTube
-

Et ønske om, at åbne DONA’s mailingliste til omverdnen samt at sikre en bedre oppe-tid – og dermed bedre stabilitet – har fået DONA’s (foreningen Danish Online News Association) bestyrelse til at beslutte at flytte den populære listes aktiviteter over på Google Groups.

I en mail til listens brugere fra foreningens formand, Kim Elmose, hedder det:

Det sker for at gøre det nemmere for os selv og alle andre at linke til de gode ting, der bliver skrevet på DONA-listen.

Dette er med til at brande vores forening og netværk bedre samt skabe opmærksomhed omkring de tips, synspunkter og lignende, der bliver udsendt på listen.

Reelt er den største synlige ændring for brugerne, at e-mail-adressen til listen nu bliver:

donalisten@googlegroups.com

DONA-listen er et netværk af folk, som arbejder med web og kommunikation/journalistik på den ene eller anden måde. Næsten dagligt er der forespørgsler på konkrete problemer eller efterlysninger af software – user2user.

Så vidt jeg ved, er der over 1100 mailadresser tilknyttet DONA-listen.

Det århusianske band Carpark North benytter sig endnu en gang af web 2.0′s ‘share’-kultur. På bandets websted svømmer bandet igen mod strømmen og bryder med den gamle konvention om, at det er forbudt at tage billeder etc. til koncerterne.

Bandet beder nu alle sine fans om at tage digitale kameraer med til koncerterne på den igangværende tour, og skyde så mange billeder de orker, hvis de bare lover at dele dem med omverdenen. Således vil bandet overveje at benytte billederne på en musikvideo.

På webstedet www.carparknorth.dk er der derfor nu lavet en side med en funktion, hvor fans kan lægge sine koncertbilleder op.

Jeg bliver mere og mere vild med det band

Tak til Johannes Mikkelsen fra Fermaten i Herning, der postede dette på Facebook.

Er du ikke bekendt med Carpark North? Så kig her:

Video’en er embedded fra bandets egen kanal på YouTube – www.youtube.com/user/carparknorthvideo

Værs’go – Help yourself share our stuff!

Kære Carpark North – vi siger mange tak og keep it up *thumbs up* vi deler også gerne VORES materiale med JER. Hvis det kan bruges, så saks gerne fra mit Carpark North-set på Flickr.com.