“Vi konstruerer brugere. Vi kan slet ikke lade være. Vi skaber dem, selvom vi aldrig har været ude at møde dem. Dem kalder vi stereotyper – ikke Persona’er. Psykologien arbejder med det fænomen, vi har med at proppe folk i kasser.”

Danmarks førende ekspert inden for emnet ‘Personaer’ er Lene Nielsen (www.personas.dk). 30. september 2009 besøgte hun IT-universitet i København i forbindelse med et totalt udsolgt DONA-seminar.

Persona-ekspert Lene Nielsen ved DONA-seminaret 30. sept. 2009

Mange af deltagerne på seminaret har tidligere arbejdet med persona’er i forbindelse med forskellige projektplaner. Alligevel tror jeg alle gik fra seminaret med en følelse af, at vi kan (og bør) forbedre dette arbejde betragteligt.

Jeg i hvert fald kategorisere mig selv som en soleklar glad amatør, ved siden af Lene Nielsen.

1. Jeg har hidtil selv komponeret 5-6 persona’er til et givent webprojekt, uden at have talt med rigtige brugere først. – Det er helt galt, da man ofte ender med aldeles urealistiske stereotyper og generaliseringer. En god persona er underbygget af virkelige data.
2. Jeg har ind i mellem prøvet at sammenfatte en god persona, ved at tænke, hvordan en typisk bruger kunne se ud. – Det er helt galt, da den typiske bruger er en generalisering/stereotyp. Man skal (som nævnt ovenfor) undersøge/møde brugere i en snævert udvalgt gruppe (ex. kantinemedarbejderne hos ARLA) og lave to eller flere persona’er udfra polerne i gruppen.
3. Jeg har tidligere blot brugt personas til at danne mig af en typisk bruger, når jeg skulle indeksere mine indholdselementer – Det er middelmådig og galt, da en velunderbygget Persona skal indgå som en slags Alfons Åbergs usynlige ven, gennem hele udviklingsprojektet. Man skal på ethvert tidspunkt kunne spørge: “Fint nok, men hvad ville persona-Betina syn’s her?”.

Lene Nielsen har udarbejdet en 10-punkts vejledning til at ‘angribe’ dét, at lave personas.

1. Find brugerne (indsamling af data fra virkeligheden)
2. Dannelse af en hypotese
3. Verifikation
4. Mønsterudformning
5. Definition og konstruktion af Personas
6. Dannelse af eksempler på situationer
7. Validering og buy-in fra organisationen
8. Spredning af viden
9. Senarier
10. Fortsat udvikling og brug

Der er naturligvis en mængde indhold og forklaring under hvert punkt. Men det giver en ret god fornemmelse af, at dét at udarbejde gode, brugbare persona’er er hårdt arbejde og bestemt mere, end vi kan nå at lave på en enkelt formiddag.

Start med at observere virkelige brugere:

1. Arbejdsområde
2. Arbejdsmåde
3. Holdning til IT of det pågældende system
4. Personlighed
5. Repræsentation af en type

Udarbejd med udgangspunkt i dine data en (eller flere) Persona(er):

1. Et kropsligt udtryk
2. En psyke
3. En baggrund (uddannelse, hvor vi kommer fra etc.)
4. Nuværende følelser (hvordan har du det i dag.. igår)
5. Mere end ét karaktertræk (stereotyper har kun ét)

Lene Nielsen (th) coacher en studerende ved ITU

I det hele taget viste det sig, at to timer til et seminar er alt, alt for lidt, hvis man virkeligt skal forstå omfanget og virkningen af arbejdet med persona’er. Lene Nielsen er én af de få i verden, der har udarbejdet en Ph.D. inden for området. Det giver sig selv, at 4 års studier ikke kan pakkes til to fyldestgørende timer. Men det gav bestemt publikum smag for mere. Og dét er i den grad positivt.

DONA-formand Kim Elmose har skrevet indlægget ‘Lene Nielsen: Personas skal bryde stereotyperne‘ på dona.dk. Her kan man se Lene Nielsens PowerPoint samt et mere fyldigt referat af seminaret.

NB: Flere af deltagerne var på Twitter undervejs. Indlæggene kan du se under tag’et – #LNdona

Som et led i skabe øget fokus på den store klimakonference i København i december 2009 har folkene bag konferencen (COP15) nu trukket prominente folk som FN’s Yvo de Boer, statsminister Lars Løkke Rasmussen og ikke mindst HKH Kronprins Frederik ind som fronttalere på konferencens channel på YouTube.

Det vil jeg godt kreditere for her. Det er helt rigtigt at gøre det muligt for os allesammen at sprede viden om klimaændringerne og vigtigheden af, at der kommer en solid klimaaftale på plads i København i december. Det handler om fremtiden, hvorfor HKH Kronprinsen også er den helt rigtige at se på banen her.

Det bedste ved COP15′s YouTube channel er dog, at der muligt for brugerne SELV at uploade egne klimafilm – ja, faktisk opfordrer HKH Kronprinsen ligefrem brugerne til at indsende bidrag. De bedste bidrag vil blive vist på selve konferencen for deltagerne.

Screenshot fra COP15′s channel på YouTube

Jeg har mødt en del, der med slet skjulte rynker på næsen har ytret sig – ofte en anelse negativt – om Jyskebank.tv‘s tilstedeværelse på årets smukke fest i Skanderborg. En bank skal passe sin bankforretning, og i disse krisetider, skal man ikke rende og “spilde” penge på den slags fis og ballade – blot for at tækkes de unge (hvem ‘de unge’ så er).

Altså, jeg kan ikke se, hvorfor Jyske Bank – eller en anden – IKKE skulle producere tv fra Skanderborg Festival. Jeg mener ikke, der er en pind forskel på, om man hedder Jyske Bank og sender fra en festival, eller om man hedder Volvo og sender fra verdens største havkapsejlads.

Plussiden efterlader ingen argumenter for kritikken:

1. Det er gratis for alle at se – man behøver ikke være kunde i banken

2. Det bliver liggende online
3. Det kan frit embed’des og linkes til af alle (Det kan man vist ikke på DR og TV2)
4. Videokvaliteten er relativt god
5. Indholdet på jyskebank.dk er tematiseret og informationsarkitekturen er god
6. Overordnet er det fedt, at nettet er frit for særlige formater – det udnytter Jyskebank.tv

Jeg har langtfra set alle bankens indslag – der er pænt mange – men jeg har set nok til at sige ‘thumbs up’. Den eksamen er sgu bestået!

Faktisk vil jeg opfordre til, at flere virksomheder kigger med. Det er bestemt noget at lære.

Jeg kan sagtens se en fremtid, hvor Tuborg selv sender fra Grøn Koncert, Vestas webcaster fra kapsejladsen Fyn Rundt eller Greenpeace sender fra klimatopmødet i København.

Skanderborg er sommer – og Sommer, det er Skanderborg

Både han og Jyske Bank kan for min skyld godt komme igen i 2010.

Men hvor jeg tidligere var vant til, at de danske tv-kanaler med jævne mellemrum bragte omsamlinger og sammendrag fra de enkelte etaper, så har jeg denne gang udelukkende måttet følge med online. Vel at bemærke hos Volvo Ocean Race selv.

Paradokset er åbenlyst, når man ser, hvor meget den svenske bilproducent og og de øvrige folk bag konkurrencen har kastet i af ressourcer til tv-dækningen denne gang. Aldrig har der været filmet så meget ombord og under sejladserne, og aldrig har materialet været så fedt og så let tilgængeligt.

Kære Danmarks Radio og TV2 – Danmark har en lang og glorværdig sejltradition med masser af VM- og OL-medaljer. Senest da vores 49′er vandt OL-guld på den sejest tænkelige måde. Danmark havde fra start Stig Westergaard med i Volvo Ocean Race denne gang. Hvor er den danske dækning af denne spektakulære sport, hvor folk, herunder en dansker, sætter livet på spil (en gast omkom sidst de sejlede jorden rundt), mens de fræser over 10-12 meter bølger med hastigheder, der hører hjemme i vandski-sport?

Den spanske båd Telefonica Blue grundstøder ved Marstrand. Bemærk medie-gast Gabriele Olive med kameraet til højre.

Volvo Ocean Race er super-tv-egnet. Og i dette års tur har alle deltagende både egne medie-gaster ombord. Så ud over de fastmonterede kameraer ombord bliver der også filmet, når lokummet brænder og bommen brækker, forstagen sprænger eller som senest, da den spanske båd Telefonica Blue sejlede på grund udfor Marstrand (Sverige) med 15 knob (se skipper Bouwe Bekkings channel på YouTube). En potentiel livsfarlig situation. Samtidig laves der også løbende interviews ombord om alt fra kortlæsning, vejrudsigter og løbende reparationer.

Flere dele af ræset kan man følge live på www.volvooceanrace.tv – resten lægges ud løbende på websitet OG på den officielle Volvo Ocean Race Channel på YouTube.

2D-view over etapen mellem Marstrand og Stockholm

På webstedet www.volvooceanrace.org er der desuden mulighed for at følge kapsejladsen i både en 2D-version, der opdateres cirka en gang hver halve time, og en live-3D-version, hvor man med et lille stykke software kan følge sejlerne sekund for sekund – vist på et Google Map.

DET er cool

Denne udgave af Volvo Ocean Race 2008-9 slutter den 27. juni i St. Petersborg. Så er der tre år til at forberede den næste – også for de danske TV-stationer, der måske skulle starte med at kigge lidt i tv-arkivet på www.volvooceanrace.tv (Race Years).

Spøg til side… og dog. For via et af mine forbilleder, UX-guruen Jared Spool, blev jeg gjort opmærksom på et initiativ, der er langt mere interessant end vold og krig.

Lørdag den 10. januar afviklede New York City (og 22 andre storbyer) den 8. årlige ‘No Pants Subway Ride‘. 1200 glade New Yorkere fordelt på fire subway-ruter motiverede langt flere smil end voldsepisoder ved at køre sig en tur i byens metro… UDEN BUKSER PÅ!

Ser I, dét holder sgu klasse i land, der ofte betragtes af danskere som tilknappet, bedrevidende og konservativt småreligiøst.

Nu er så spørgsmålet – Hvor er København og københavnerne 10. januar 2010?… Og har de bukser på

Allerede under tonerne fra koncertens første nummer ‘Shutdown’ – og ikke ‘Best Day’ som Århus Stiftstidendes anmelder fik det til (i en ellers udmærket og opmærksom anmeldelse) – lettede taget på Århus Havns favoritstation. Jeg fik setlisten til at se således ud:

• Shutdown
• Best Day (video)
• Save Me From Myself
• More (video)
• The Beasts
• Fireworks
• Leave My Place
• Cancer
• Bring On The Lights
• Wild Wonders
• Homeland
• Lost (Peace)
• Human

extra:

• Transparant & Glasslike (feat. Mads Bjørn)

• Shall We Be Grateful (video)

Det ultimative klimaks dukkede op, da Søren Balsner kom på scenen og med slet skjult – men ydmyg – begejstring præsenterede pianist Mads Bjørn, der udførte en solo-piano-udgave af Transparant & Glasselike så smuk, at den skriger på en genindspilning. Jeg så i hvert fald tårer i øjnene på flere af tilskuerne omkring mig. Fem lysende stjerner til Mads for den!

Og så i øvrigt et stort, stort bifald til bandet ‘Small‘, der stod for opvarmningen. Skal man have opvarmning i det hele taget, skal man sgu have noget, der bogstavligt talt varmer folk op. Kun to gange tidligere har jeg oplevet, at opvarmningen rykkede, som den skulle og burde. Første gang var, da Inside the Whale varmede op for Poul Krebs i SCC i Århus. Anden gang var Basement Jaxx, der varmede op for Robbie Williams i Parken i KBH. Særligt Smalls totale sommerhit ‘Sunshine lover’ fik festen til at bryde ud før tid.

Pop- og rockfest på Train og nogle lidt ømme hoppemuskler dagen derpå. Bringer minder frem om Simon Le Bon fra Duran Duran, der plejer at råbe “Together we are a band designed to make you party”.

Sådan et band har vi også i Danmark

Carpark North på Train i Århus. Se flere billeder på flickr.

Det var godt at opleve, at der nu i de danske medier endeligt er nogenlunde konsensus om, at internettet er kommet – ikke bare for at blive – men for at overtage/overhale aviserne, som primær platform.

Et par af festivalens oplægsholdere forsøgt dog at tegne dystopier for fremtiden. Dystopier, der nok ikke får anden realisering, end at Hollywood laver en film med dem som tema.

Andrew Keen (UK), som mente, at journalistik, som vi kender den, er smittet af en dødelig virus, der hedder ‘borgerjournalistik’ eller ‘brugerinddragelse’.

“Basically readers are stupid and wants editors to tell them what’s important and what isn’t”, sagde han i en debat med Mark Briggs (Seattle, USA).

Jeg fik den tanke, at Andrew Keen har gjort det til en levevej at rejse rundt i verden og sige noget kontroversielt og Rasmus-modsat-agtigt

Netop hans modpart i debatten, Mark Briggs, har hjemme i sin hjemby Seattle haft fin succes med at inddrage brugerne.

Der blev også på dette års Fagfestival sat mere fokus på brugervenlighedsdesign (User Experience Design). Nu har vi i et par år talt om brugerdeltagelse, men ikke beskæftiget os så meget med, hvordan brugerne så oplever det, vi som journalister præsenterer for dem.

Danmarks herboende ekspert i ‘User eXperience’ (UX), Børge Kristensen, tog i et proppet mini-auditorium for alvor fat i de ting, der stadigvæk plager langt de fleste danske websteder – dårlig eller mangelfuld testning for brugervenlighed.

Kort for inden havde de to Seismonaut-stiftere Christian Lausten og Anders Mogensen givet alle fremmødte et wake-up-call med en frisk, jovial og kun lettere provokerende fremstilling af avisen 2018. Her er fællesnævneren nemlig også, at have brugeren i centrum. Brugeren skal have den information, brugeren vil have, når hun vil have det og på den måde, hun foretrækker at modtage det. Samt mulighed for dialog, når hun har lyst – og ikke som nu, når afsenderen har lyst/tid. De to talte om ‘kontekstuel sammenhæng’. I deres optik kan hele forretningsmodellen hænges på den knag. Således forudser de faktisk endnu større indtjeningsmuligheder, hvis også annoncemarkedet realiseres på den måde.

For første gang (så vidt jeg husker) var GeoTagging og GeoJournalistikken med på årets festival. Jesper Ishøj, TV2|Fyn, og Peter Brodersen, Findvej.dk, fortalte både på workshop og efterfølgende indlæg om, hvordan de har brugt gratis kortmateriale fra blandt andre Google Maps og Kort- og Matrikelstyrelsen og parret det med store og små databaser og derved skabt en langt stærkere og mere forståelig tilgang til måske svære og ellers uoverskuelige artikler.

Peter Brodersen gav en how-to-workshop i Google Maps på årets Fagfestival i Odense. I baggrunden Abelone Glahn og Lars K. Jensen.

Det og meget, meget mere. Jeg har blandt andet samlet en del af noterne i et par poster på UPDATE’s blog ‘Journalist 2.0‘ under tag’et ‘Fagfestival08′.