Arkiv for august 2009

NASA flyver i det sociale rum

fredag, 21. august 2009

Det er lidt længe siden, at jeg har været forbi den amerikanske rum-imperium NASA’s websted. Men da jeg med jævne mellemrum læser Viralblog.com faldt jeg over Nicole Niemanns artikel: “NASA in social space” – og så måtte jeg jo lige kigge forbi.

NASAweb450NASA’s websted er udover lækkert design og god struktur fyldt med indgange til sociale medietjenster som Twitter, Facebook osv. osv.

I første omgang er det et superlækkert design, der springer i øjnene. Jeg havde lige fulgt Lars Kolinds indlæg på Twitter om ‘Persuasive Design‘ og på nasa.gov får man virkeligt lyst til at gå på opdagelse med bevidstheden om, at dét emne vist også har været inde over udviklingen af NASAs websted.

14.626 brugere på Facebook er allerede medlem af NASAs FB-gruppe. Men på webstedet finder du også adgange til LinkedIn, diverse blogs og wiki’er samt digitale workspaces m.m.m – og på toppen har NASA så langt sin egen webtv-kanal, der naturligvis er bakket op af en lækker YouTube-channel.

Det er simpelthen et studie i lækker formidling. Der er stadig ting, der kan forbedres. Eksempelvis syn’s jeg ikke, deres videoafvikling på sitet er ret godt (tror det er Windows Media Player). Jeg foretrækker selv YouTube-afviklingen. Men overordnet er det på flere parametre et rigtig fedt site.

Persuasive Design – joo, det kan man vist godt godkende her :-)

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Er Microsoft bag ‘viral rutsjetur’?

torsdag, 13. august 2009

Jeg har ved flere lejligheder omtalt og rost viral markedsføring. Lav noget, som brugerne/kunderne syn’s om, og lad dem sprede kendskabet til dit produkt til vennerne. Det handler kort fortalt om at skabe værdi omkring produktet – og her taler jeg ikke om økonomisk værdi, men om menneskelig værdi. Altså:

“Jeg drikker Max Havelaar kaffe, fordi det får mig til at føle mig som et bedre menneske”

“Jeg holder med Ferrari i formel 1, fordi Michael Schumacher er en flink fyr”

“Jeg holder med AGF i fodboldens superliga, fordi det giver mig en hjemstavnsfølelse at sidde på Århus Stadion – skidt med resultatet”

Min søster har just sendt mig en lille videofilm med noget, der mest af alt ligner en tysk galning, der prøver at slå sig selv ihjel ved at rutsje på en slags vandrutsjebane. Gutten hedder efter sigende Bruno Kammerl og er ingeniør. Officielt er historien, at han søger sponsorer til at slå verdensrekorden i vandrutsjebane-spring/flyvning…

Filmen blev ifølge viralblog.com set ikke færre end 300.000 gange på YouTube på blot 3 dage. Dette skyldes udelukkende viral spredning – altså at nogle brugere så den og tænkte ‘fedest’ og sendte den til venner, der igen sendte den til venner osv. osv. – som min søster nu har sendt den til mig.

Imidlertid viser det sig efterhånden, at det formentlig er Microsoft, der står bag projektet Megawoosh. Som dagene skred frem, kom der nemlig mere og mere reklame for Microsoft Office på webstedet – www.mach-es-machbar.de. Dags dato kan man blandt andet se, hvordan Microsoft-pakken kan tilbyde et projektstyrings-værktøj til at planlægge og udføre ‘de utænkelige projekter‘.

Jeg har ikke umiddelbart fundet dokumentation for, at det virkeligt ER Microsoft, der står bag filmene og den forunderlige figur, Bruno Kammerl (der sågar har sit eget websted og egen channel på YouTube). Men hvis det er, så skal Microsoft have en applaus for A-class markedsføring a la 2009.

Godt gået, folkens :-)

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Fin dækning af Skanderborg Festival på Jyskebank.tv

mandag, 10. august 2009

“Det er da komplet åndssvagt at Jyske Bank skal lave tv på Skanderborg Festival”

Jeg har mødt en del, der med slet skjulte rynker på næsen har ytret sig – ofte en anelse negativt – om Jyskebank.tv’s tilstedeværelse på årets smukke fest i Skanderborg. En bank skal passe sin bankforretning, og i disse krisetider, skal man ikke rende og “spilde” penge på den slags fis og ballade – blot for at tækkes de unge (hvem ‘de unge’ så er).

Altså, jeg kan ikke se, hvorfor Jyske Bank – eller en anden – IKKE skulle producere tv fra Skanderborg Festival. Jeg mener ikke, der er en pind forskel på, om man hedder Jyske Bank og sender fra en festival, eller om man hedder Volvo og sender fra verdens største havkapsejlads.

Plussiden efterlader ingen argumenter for kritikken:

  1. Det er gratis for alle at se – man behøver ikke være kunde i banken

  2. Det bliver liggende online
  3. Det kan frit embed’des og linkes til af alle (Det kan man vist ikke på DR og TV2)
  4. Videokvaliteten er relativt god
  5. Indholdet på jyskebank.dk er tematiseret og informationsarkitekturen er god
  6. Overordnet er det fedt, at nettet er frit for særlige formater – det udnytter Jyskebank.tv

Jeg har langtfra set alle bankens indslag – der er pænt mange – men jeg har set nok til at sige ‘thumbs up’. Den eksamen er sgu bestået!

Faktisk vil jeg opfordre til, at flere virksomheder kigger med. Det er bestemt noget at lære.

Jeg kan sagtens se en fremtid, hvor Tuborg selv sender fra Grøn Koncert, Vestas webcaster fra kapsejladsen Fyn Rundt eller Greenpeace sender fra klimatopmødet i København.

Skanderborg er sommer – og Sommer, det er Skanderborg :-)

Både han og Jyske Bank kan for min skyld godt komme igen i 2010.

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Lede stryg til den nye Apple iPhone 3GS

lørdag, 8. august 2009

En masse mennesker fræser i disse dage rundt og jubler, mens de flasher den hotteste telefon på markedet – Apples nye iPhone 3GS.

Lad mig med det samme fastslå, at jeg var MEGET fristet, da jeg fornyligt alligevel skulle skifte operatør. Men prisen på de mellem 5500 og 6000 kroner for det første halvår fik mig til at afstå.

Men flere og flere informationer får mig nu til at blive glad for, at jeg for en gangs skyld ikke bliver kaldt en ‘first-mover’.

Det faktum, at telefonen var udsolgt hos de tre operatører – 3, Telia og Telenor – allerede inden salget var startet, tyder på pænt dårlig markedsfornemmelse hos dem alle tre. Alle tre har med det samme skudt skylden på Apple… Og så har vi starten på mudderkastnings-konkurrencen, man ellers kun ser i politiske partier, som ér ude over afgrundens rand.

Men direkte opstruktioner fra teleselskabet OG Apple mod udnyttelse af applikationer i telefonen, har nu fået onlineskribent på TechCrunch, Michael Arrington til at forlade Apple og iPhone efter mange år som tro kunde.

I sin blogpost “I Quite the iPhone” fortæller han om sine genvordigheder gennem årene med iPhone – alle de mangler og problemer han har lært at leve med, som han udtrykker det.

Dét, der nu har fået bægret til at flyde over, er, at Apple og AT&T forsøger at blokere for brugen af Google Voice. Det handler basalt set om, at Google forsøger at løse et vis-nummer-problem, der er hos Google selv… Og det vil Apple og AT&T ikke have bliver løst. Da de ikke kan bestemme over Google, forsøger de to tilsyneladende at genere kunderne i stedet.

Jeg skrev for få timer siden indlægget “Yd god service – det kan KUN betale sig” på denne blog. Her er en historie, der eksemplificerer glimerende, hvad jeg mener om at mange virksomheder glemmer at sætte kunden/brugeren i centrum og yde god service.

Der er i skrivende stund 787 kommentarer til Arringtons indlæg på TechCrunch. Ved et hurtigt blik ned over dem, ser det ud til, at mange giver ham ret i kritikken – flere forsøger endda at forklare, hvordan man ‘looper’ sig uden om den slags problemer. Andre igen anbefaler i stedet Blackberry eller andre løsninger og andre operatører.

Jeg afventer en forklaring fra Apple – It’d better be good :-)

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Yd god service – det kan KUN betale sig

lørdag, 8. august 2009

På Medieblogger.dk har journalist Michael Winther-Rasmussen just bragt indlægget “Så svar dog“. Det handler kort fortalt om, hvordan de fleste danske journalister og redaktører stadig undlader at svare på spørgsmål og kritik fra læserne. Og de, der svarer, sender ofte en vrissent og affærdigende svar tilbage igen.

Det handler i bund og grund om service – hvilket Michael også pointerer midtvejs i sin blogpost.

Jeg vil imidlertid godt brede den ud. Det er nemlig IKKE kun journalister, der (ind i mellem) yder utilgivelig dårlig service med katastrofal badwill for virksomheden til følge.

Det kendes fra desværre alt for mange virksomheder, organisationer og ikke mindst i detailhandlen, hvor man jo også møder kunderne face-to-face (hvilket jo teoretisk set burde give den allerbedste kommunikation).

Konkret hører jeg ofte om folk, der køber tv- og audioudstyr, video- og fotoapparater samt mobiltelefoner, og som efter kort tid (sommetider dagen efter købet) må indlevere varerne igen, da de ikke virker. Disse kunder skal ofte vente længe (ofte måneder) på at få en vare, der virker. Pengene beholder forhandleren naturligvis i mens.

I denne post er det sådan set lige meget, hvad produktet er… Det handler om god service!

DSB er efter mange, mange år ved at være der. Oftest er der god ‘handling’ ved aflysninger og forsinkelser. Personlige servicemeddelelser ved svære togskifter osv. osv. … i skrivende stund sidder jeg i et IC-tog og venter, fordi vi er kommet for tidligt til Århus og derfor ikke kan komme til perron endnu.

Allerbedst service har jeg selv fået hos webhotellet One.com. Her har man en online-chat-support, der enten er dansk eller engelsk – den engelske er åben 24-7. Hos One.com får du altid et svar. Hos One.com tager din supporter hånd om dig og dit problem – enten ved at løse problemet selv eller selv bære problemet til den rette osv. osv.

onecom080809

Men vigtigst af alt – Hos One.com er supporterne altid venlige og betragter hver kunde, som en unik del af virksomheden. Det føler man altid som kunde.

Listen and learn, folks!!!

Summasummarum – det er så let at være venlig og yde god service, at det er mig en gåde, hvorfor så mange IKKE yder det.

Så kære alle – Brugerne taler sammen, som aldrig før. Yder du dårlig service, er du færdig. Så luk din biks nu – og spar dig selv for ydmygelsen ved at blive dårligt omtalt af alle dine brugere.

Til One.com – Keep it up *thumbs up*

Og så det åbne spørgsmål: “Hvor på nettet findes der et service barometer, hvor man kan se, hvem der yder god og dårlig service?”

;-)

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather

Harry Potter fejlagtigt angrebet for at undergrave journalister

tirsdag, 4. august 2009

Den britiske troldmand og superhelt Harry Potter (eller rettere forfatter J.K. Rowling) anklages nu af bl.a. MediaWatch for at undergrave journalisters troværdighed. Det fremgår af artiklen ‘Harry Potter er skidt for journalistikken‘ d. 3. august 2009. Og online-magasinet bakkes op af Didde Elnif hos Journalistforbundet, der på twitter erklærede Harry Potter krig (håber imidlertid, det var for sjov, Didde).

I MediaWatch, der har sakset artiklen fra United Press International, fremgår det blandt andet:

Når den unge troldmand Harry Potter drager på eventyr i de populære bøger, møder han ikke bare drager, flyvende koste og trolde. Der er også aviser og journalister i troldmandsverdenen, og de bliver fremstillet så usympatisk, at det risikerer at påvirke unge menneskers opfattelse af journalistik i negativ retning.

Her henvises til figuren Rita Skeeter i bøgerne. Hun er en stærkt manipulerende sladderblads-journalist for et blad , The Daily Prophet, der med hendes ansættelse i bog nr. 4 kommer til at minde om en munter karikatur af en af de britiske tabloidaviser.

Nu skal man jo ikke gøre denne sag større, end nødvendigt er…

Men den er jo lige præcis dokumentation for, at J.K. Rowling og Harry Potter-bøgerne har ret. Journalister, der manipulerer, ER usympatiske og kan forvolde stor personlig smerte og ulykke for andre mennesker. Og den slags journalister findes jo!

MediaWatch manipulerer strengt taget selv artiklen. Og underviser Amanda Sturgills (fra Baylor University) analyse bringes unuancert.

The QuibblerAlle Harry Potter-fans (og også os, der bare har læst bøgerne) ved, at alle “de gode” i Harry Potter-universet læser avisen ‘The Quibbler‘, hvor objektivitet og god journalistik fremhæves som en dyd.

‘The Quibbler’ er en yderst troværdig avis, der i bedste Børge Outze stil udkommer i svære tider (magthaverne og den “mørke side” ønsker den lukket).

Dét gør Amanda Sturgills også selv opmærksom på i et citat i Waco Tribune-Herald, hvor hun forklarer, at der jo også er eksempler på god journalistik i Harry Potter-universet:

There was an example here and there of positive portrayals of journalists, but those mostly involve The Quibbler, a tabloid that doesn’t really represent mainstream media.

Faktisk er der i den seneste film ‘Harry Potter og halvblodsprinsen’ en scene, hvor figuren Luna Lovegood omdeler ‘The Quibbler’ til alle i passagererne i toget.

Jeg syn’s, at MediaWatch bringer en ensidig og derfor manipulerende historie uden videnskabligt grundlag. MediaWatch anklager i min optik indirekte en vore dages mest succesfulde forfattere – J.K. Rowling – for noget, ingen – slet ikke Amanda Sturgill – har påvist eller kan dokumentere.

Hvis nogen skal skal være bekymrede for at skade journalisters ry og rygte… Så er det vist os selv, journalisterne. Os, der faktisk får løn for at “udvælge” den del af sandheden, som VI syn’s almindelige borgere som J.K. Rowling har brug for.

At lange ud efter Harry Potter (og Rowling) på denne måde er manipulation og yderst usympatisk!

Notér venligst: MediaWatch slutter sin artikel af med:

Det er bekymrende, da unge dermed får en opfattelse af, at journalistik er et korrupt og vildledende fag og et dårligt karrierevalg, når de læser bøgerne, mener Amanda Sturgill.

I Waco Tribune-Herald er Amanda Sturgill citeteret:

Do I think JK Rowling is responsible for the decline of American journalists today? Of course not.

Ét spørgsmål tilbage:

Hvorfor vælger MediaWatch bare at sakse en artikel fra United Press International, når interviewet med Amanda Sturgill findes i artiklen hos Waco Herald-Tribune?

Lad mig så for en god ordens skyld lige slutte af med det, MediaWatch VIRKELIGT mangler -> et link til Amanda Sturgills analyse: “Harry Potter and Children’s Perception of News Media

Læs selv, og dan din egen mening om den sag :-)

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather