Printervenlig version

Google bryder sig ikke om kunder

Kender du det der med, at skulle ringe til TDC med et problem? Man bliver stillet om 100.000 gange og ender tilsidst i et automatsvarer-svar, med besked på at ringe igen i morgen eller på næste mandag mellem 10:00 og 10:02.

Well, Google tager nu kampen op!

Jeg skulle prøve at hitte ud af, hvordan min arbejdsplads, UPDATE, på den rigtigste måde får sig oprettet hos YouTube. YouTube er ikke megen hjælp i sig selv, så jeg prøver at hitte ud af noget hos imperiet Google i stedet.

Efter lidt søgen dukker et telefonnummer på HQ i Silicon Valley, USA, op – (+1 650 253 0000). Det er dog heller ikke meget værd, da det nummer ikke er døgnbemandet og tidsforskellen er 9 timer mellem DK og westcoast USA.

Så er der jo Google Denmark Aps. Det mest hemmelige firma i Danmark. For at gøre en lang historie kort. Hvis du kender nogen, der kender nogen, der kender nogen… Så kan du få et nummer af mig her…???

Skriv ned…. 33 13 11 12

Det tog mig en krig og istid at skaffe dette nummer. Det er på Google Denmark Aps’ advokat på Vognmagergade 7, 3.sal i København K – Philip og Partnere, hedder advokatfirmaet.

Her skal du bede om at tale med advokat Gitte Dahl (gid@philip.dk) – al kontakt går gennem hende. Skriv en mail til hende med dit spørgsmål. Så sender hun det videre til den rette medarbejder hos Google Denmark Aps… Hvis det er vigtigt nok. Hun fortalte mig også, at jeg formentlig intet ville få ud af at henvende mig direkte til HQ i USA, da Google jo har eget kontor i Danmark. Har de nu også det?… Man kan jo ikke ringe og tjekke det, vel.

Og ‘Nej’ – jeg ved stadig ikke, hvordan jeg skal registrere en statsinstitution som UPDATE korrekt hos YouTube. Ved du?

NB: Jeg hører også gerne fra folk med telefonnumre direkte til Google Denmark Aps… De må jo findes!

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmailby feather


Let Google translate to english

Tags: , ,

18 svar til “Google bryder sig ikke om kunder”

  1. avatar Lars K Jensen siger:

    Jeg ville kontakte en af dem, der allerede har en kanal på YouTube (fx BBC) og spørge dem :-)

    // Lars

  2. avatar Ken siger:

    God ide :-)

    /Ken

  3. avatar Trine-Maria siger:

    LOL Googles motto er noget i stil med “do no evil” så det er nok sådan noget med at de ikke vil have at medarbejderne får myoser af at holde sådan et rør op til øret :-D

    Jeg synes godt om ideen med at kontakte nogen der har været der, men BBC er godt nok et stort sted at starte :-) Hvad med Socialdemokraterne herhjemme – jeg tror måske Helle Thornings Helle TV foregik på sådan en YouTube kanal under valgkampen?

  4. avatar Palle siger:

    Heyhey

    På siden her: http://www.google.com/intl/da/press/index.html offentliggør Google et enkelt pressetelefonnummer i Skandinavien. Det er i Sverige!

    Jeg tror, at det nemmeste er at svinge cyklen omkring Åbogade og sparke døren ind… :-)

  5. avatar Lars K Jensen siger:

    Hele den side er jo en hån mod alt, hvad nettet og Google står for!!

    Pressen bedes ringe på +46 (08) 5051-6603 eller sende en e-mail til press-dk@google.com for at kontakte vores presseteam.

    Bemærk! Hvis du skriver til dette alias, men ikke indgår i pressekorpset, får du ikke noget svar.

    Man skulle tro, at det var et efterretningskontor…

    // Lars

  6. avatar Ken siger:

    Det skriger til himlen… Nu fandt jeg endeligt et sted på YouTube – under ‘contact us’ under deres iøvrigt ubrugelige FAQ-help.

    Her kunne man ‘pose another idea’, som giver et lille tekstfelt, hvor man kan skrive sin forespørgsel. Vi ved alle, hvor let/svært, det kan være at være 100% præcis i sin forespørgsel, for at få et svar man kan bruge, ik’?

    Well… No bother. Her har du nemlig svaret fra YouTube, når du omhyggeligt har brugt 15-20 minutter på at gøre dit spørgsmål enkelt og skarpt.

    “Thank you – Thanks for your email. We appreciate your taking the time to make a suggestion. While we don’t reply to individual suggestions, we do review them and will keep them in mind for the future.”

    Tak for hjælpen, YouTube :-(

  7. avatar Ken siger:

    Hov – Jeg er ikke den eneste, der undres over Googles adfærd over for kunderne.

    Rikke Halberg fra Rescu Kommunikation har også haft et problem, som hun skriver om i sin blog i posten:

    Sådan ødelægger du dit image“.

    (Tak til Lars K. Jensen for tippet)

  8. avatar Andreas Johannsen siger:

    Det er jo komplet til grin. Men behøver vi at lade som om, der ikke er alternativer? Jeg kender jo ikke dit præcise formål, men kunne du ikke bruge http://www.blip.tv i stedet? Personligt nægter jeg at forfølge virksomheder, der anlægger en så arrogant holdning – og bruger i stedet ethvert alternativ.

    Trist, at Google, som engang var alternativet, nu er så brugerfjendske. Shame on you.

  9. avatar Kenneth Ley Milling» Blogarkiv » Google dumper igen på bruger-support siger:

    […] Det er desværre ikke første gang, jeg har bøvlet med Google’s support. På et tidspunkt skulle jeg have fat Google med en YouTube-forespørgsel. Dengang måtte jeg opgive efter at have kæmpet mange dage forgæves (læs: Google bryder sig ikke om kunder) […]

  10. avatar Lene Theill siger:

    Jeg brugte også tid på at finde et telefonnr. til Google Danmark, indtil jeg faldt over dit indlæg. Jeg takker.

    :-)

  11. avatar Christina siger:

    Hej Ken

    Er meget meget glad for at jeg ikke er den eneste der har siddet med dette problem. Jeg prøver pt at få min side ud af det der næsten må være en blacklisting af google. Jeg kan ikke få noget svar på hvad vi har gjort for at blive blacklistet, hvordan vi kan komme ud af det igen, eller noget som helst andet. Det er ved at tage livet af min portal og det er virkeligt frustrerende.

    Skriv endeligt hvis du har fundet ud af noget for nyligt. Eller om du alternativt vil med en tur til Åbogade og banke på, jeg gi\’r en latte:)

    Mange (googlefrustrerede) hilsner
    Christina

  12. avatar Slotsager siger:

    Jeg mangler kontakt til personer hos Google, så vi kan få rettet vores Google kalender, der ikke virker.

  13. avatar Kenneth Ley Milling siger:

    Det er da helt utroligt, at folk STADIG har problemer med Google?!

    :-(

  14. avatar KB siger:

    Til Slotsager og co: Slotsager siger:
    25. april 2012 at 11:17

    Jeg mangler kontakt til personer hos Google, så vi kan få rettet vores Google kalender, der ikke virker.

    Jeg står med et lignende problem. Jeg har i tidernes morgen oprettet en google kalender der sender sms’er og mails påmindelser til mig. Kan ikke huske min konto…Og er rimelig træt af at få de samme sms’er uge efter uge og år efter år. :( Under normale forhold kan man slette/unsubscribe mails man ikke vil have mere, men ikke hos google. I hvertfald ikke uden at have adgang til den pågældende konto!

    Er det ikke chikane???!!! Hvis ikke jeg snart får løst problemet opretter jeg en ny mail og google kalender og begynder at sende spam reminders til Google HQ om at de må fix a problem!

  15. avatar Kenneth Ley Milling siger:

    Mit oprindelige indlæg er fra januar 2008… Mere end fire år senere har Google tilsyneladende stadig dét altoverskyggende problem, at brugerne har alt, alt for svært ved at finde service/support-desk’en…. Har Google overhovedet sådan én endnu?

    Jeg håber en dag, at træffe på en, der véd, hvordan man adresserer problemer og bugs til Google OG bliver besvaret inden for rimelig tid (første reply skal helst være inden for de første 24 timer).

    Kære KB – jeg håber, du finder en løsning. Når du gør, så del endelig dine erfaringer her på bloggen.

    Best wishes

    /Ken

  16. avatar Jens Møller siger:

    Google Denmark APS
    Cvr-nr: 28866984
    Startdato: 01.07.2005
    Ophørsdato:
    Adresse: Sankt Petri Passage 5 2
    1165 København K

    Telefon:
    Fax:
    Email:
    Branche: 702100 Public relations og kommunikation
    Virksomhedsform: 80 Anpartsselskab
    Kreditoplysninger:
    Antal ansatte: 50-99 (3. kvartal 2012) Læs mere om antal ansatte her
    Reklamebeskyttelse: Nej
    Selskabsoplysninger
    Binavn(e):
    Senest offentliggjorte regnskab: 13.06.2013
    Regnskabsår: Fra 01.01 til 31.12
    Status: Selskabet er normalt
    Journalsager: Ingen verserende sager.
    Seneste registrering: 10.04.2012
    Øvrige informationer
    P-numre for denne virksomhed:
    1013308701 (Google Denmark ApS)
    1011526582 (GOOGLE DENMARK ApS)
    (FRA CVR.DK)

    Google har ifølge cvr.dk intet telefon nummer, ingen emial adresse eller fax. Jeg har tjekket virksomhedsdatabasen orbis, og der er heller intet. Dog ser det ud som om at Google har en afdeling i Aarhus.

    Google Aarhus:
    https://www.google.dk/maps/preview#!q=IT-byen+Katrinebjerg&data=!1m4!1m3!1d3581!2d10.1903762!3d56.1721031!2m1!1e3!4m28!2m15!1m13!1s0x0%3A0x83cfcaf01baee9de!3m8!1m3!1d1305!2d10.1911264!3d56.1717747!3m2!1i1600!2i775!4f35!4m2!3d56.1720538!4d10.1889288!6s+++ABOGADE+15+8200+AARHUS+N!5m11!1m10!1s+++ABOGADE+15+8200+AARHUS+N!4m8!1m3!1d843!2d12.570597!3d55.680618!3m2!1i1600!2i775!4f35&fid=7

    Medarbejderne hos Google Denmark APS:

    https://www.google.dk/maps/preview#!q=SANKT+PETRI+PASSAGE+5&data=!1m8!1m3!1d3!2d12.570597!3d55.680618!2m2!1f301.12!2f75.56!4f90!2m4!1e1!2m2!1sUuj88VZAo-MpjFsKDlKwlA!2e0!4m11!1m10!4m8!1m3!1d69490!2d9.8634538!3d57.0247264!3m2!1i1024!2i768!4f13.1!17b1&fid=5

  17. avatar Kenneth Ley Milling siger:

    Tak Jens :-)

    Så er vi så langt!

    /Ken

  18. avatar Jeanette siger:

    Til info så har Advokat Gitte Dahl nu fået lukket sin email adresse. Måske et resultat af at hun fik lidt for mange henvendelser.

    Jeg fik slettet alt indholdet i min Gmail – indboksen, kladder, papirkurv, arkiv – alt simpelthen. Det drejer sig om flere tusind emails fra tirsdag og tilbage til da jeg oprettede kontoen i 2006 – og Gmail/Google er selvfølgelig ikke til at få fat i!!

Skriv en kommentar